淘宝 – 购物被骗的经历

  淘宝对于大家来说现在都不陌生了,特别是我们这些天天在电脑前工作的。网购交易中会遇到多种多样问题,但是随着发展网购的大部分商家还是能本着诚信经营的理念,我也是网购常客,虽然不是网购达人,但每年还是为淘宝贡献不少力量。今天之所以写这篇文章主要是来跟大家说明下购物时的一些注意事项以防止跟我有同样的事情发生,到时候淘宝可是不会受理你的售后问题哦,损失可全部都是咱们自己的,所以经常网购的朋友多少还是需要看下,也希望朋友们可以把你们购物中感觉需要注意的一些小细节跟我说说,避免大家在以后的网购中产生不必要的损失。

  前段时间由于工作需要一个特定程序,所以在网上找了个卖家购买所需程序源代码,在购买的时候大家通过QQ聊天确定了需要内容和相关服务信息,但是卖家要求直接汇款,我直接给回绝了因为无法保证交易的安全,所以提出了在淘宝交易,本以为这样很安全但是还是发生了后续的问题。卖家在同意在淘宝交易的时候给了一个付款链接,我查看了下店铺也是正常店铺。虽然只有1款产品还是程序定制的,但是毕竟是淘宝的正常卖家所以也没有过多的合计。直接拍下付款,付款后卖家又通过另一个QQ加我,并且跟我聊天来完成相关内容的核对。之后完事通过第一个QQ跟把完成后的程序源代码发给我,收到商品后第一时间简单的核对了下商品功能,由于内容过于庞大所以无法在7天内完成核对全部内容,所以也过多的纠结这些合计卖家也不会有问题,就确认收货了。在之后检查到其中一个主要的功能的时候发现程序源代码中缺少相应文件就通过QQ找到卖家,索要程序源代码缺少项源文件,但是卖家却把当时所有约定的“带有XXX功能”说是成“支持XXX功能”,所需要另外的那些源文件需要让我继续付款给他购买。网购的纠纷就在此产生了,应为当初约定的时候应明确说明需要带有这些功能,但是却变为支持功能,本质上差距非常大,所以跟卖家协商未果只能发起售后来保障我应有的权益。

  在“申请售后”后,卖家以“恶意退款”拒绝了售后处理,没办法只能申请淘宝客服介入,在第一跟淘宝客户电话沟通的时候淘宝明确标明了卖家是正常卖家并且有保证金,并且让我把相关内容发到售后页面来完善证据。提交之后3天,接到了淘宝负责这比纠纷的客服电话,在跟淘宝客服电话沟通的时候,淘宝客服问“您收到商品了吗?”,因为确实已经收到所以也如实回答了“收到商品了,但是程序源代码缺少功能并不完整”,客服又问“确认收货是你自己点的吗?”,这个也确实是我自己点击的所以也就正常回答了“是我点的确认收货”,之后我询问了淘宝会如何处理这笔交易的售后问题。淘宝客服只说“由于商品是你点击的,钱已经到卖家支付宝账号,并且已经转账走了,这能跟卖家协商,并且QQ聊天记录不算是有效证据,所以淘宝会根据情节程度来处理,但是需要你上传有效证据。”,由于我们之间的聊天都是用QQ聊天的,淘宝还说“非旺旺聊天工具”的聊天都不算是有效证据那我手上也没有有效证据了。之后我询问了下淘宝客服“这个店铺不是应该有保证金可以作为赔偿的吗?”淘宝客户这次却回答“这个店铺是正常店铺,但是没有交纳保证金”。虽然淘宝客服说了QQ聊天记录不算是有效证据但是我还是依然上传了这些材料,并且每天都会给卖家打几个电话,但是每次都是“你说拨打的电话已关机”,现在售后依然在处理中,至于处理结果我估计也不会多好。

  在这次交易后可以让我知道了以下几点:
  1. 在淘宝网购的时候使用非旺旺聊天的全部内容都不会作为有效证据的。
  2. 确认收款后特别是虚拟物品买家基本不会有任何售后。(事后也求证过QQ群中遇到此类问题的朋友)
  3. 购买虚拟商品的时候在没有完全核对商品后不能确认售后,一旦确认收货,损失就是你的。
  4. 出现这样的事情淘宝最多对卖家的处罚也就是封店,其他不会收到任何影响,及时你有有效证据。
  5. 卖家不管已任何理由让你点击确认收货,当你没有验证完前一定不要点击。
  6. 由于卖家使用两个QQ聊天,并且把主要的地方都会用另一个QQ来回答,所以导致聊天记录不完整。(事后查看记录发现的)
  7. 注意保留记录截图,在淘宝客服介入后卖家直接拉黑我的QQ,并且拒绝我加好友,所以缺少了很多聊天记录信息。

最后修改:5年前

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